Les 7 avantages du commerce unifié
Dans un précédent article, nous vous avons expliqué en détail en quoi consistait le commerce unifié et en quoi il était aussi important pour votre activité. En résumé, le commerce unifié est la vente du futur. Tous vos efforts commerciaux sont centralisés et tous les éléments sont gérés au départ d’une plateforme unique, ce qui a bien sûr de nombreux avantages que nous reprenons ici pour vous.
1. Gestion efficace de votre entreprise et gain de temps
En gérant tout à partir d’une seule plateforme, vous créez des processus transparents pour chaque collaborateur. Du management au personnel de vente. Avec le commerce unifié, tout le monde reçoit des informations en temps réel et vous éliminez ainsi les problèmes de surstock ou de pénurie.
Vous gagnez également du temps, une denrée souvent rare en tant qu’entrepreneur. La gestion centralisée facilite en effet des communications rationalisées. Vous pouvez déployer plus rapidement des nouveautés, bénéficiez d’une gestion plus fluide des produits, …
2. Moins d’erreurs grâce à l’élimination des interventions manuelles
La gestion à partir d’une plateforme unique supprime la nécessité des interventions manuelles et permet ainsi d’éviter les erreurs humaines. Avant, tous les éléments de votre activité étaient reliés via un système externe. Aujourd’hui, ils sont tous reliés de manière indissociable. Des fournisseurs aux canaux de vente en passant par la gestion des stocks et le personnel. Un système intelligent de commerce unifié permettra même d’effectuer des analyses prédictives qui vous permettront de mieux anticiper et de réduire vos coûts.
3. Processus automatisés et collaborateurs motivés
Le commerce unifié suppose aussi une certaine automatisation. Nous parlons surtout dans ce cas des processus chronophages ou routiniers. En allégeant de cette manière les tâches de certains collaborateurs, vous augmenterez leur motivation et leur productivité. Et libérerez du temps pour ce qui compte vraiment : gérer votre activité et aider vos clients.
4. Des clients satisfaits grâce à votre flexibilité
Comme tout est lié, les consommateurs peuvent répartir leurs achats entre différents canaux. Là où le processus d’achat était auparavant très linéaire, cela ne doit plus nécessairement être le cas. En ligne et hors ligne se confondent et vos clients peuvent ainsi effectuer leurs achats chez vous selon leurs propres préférences et leurs disponibilités. Où et quand ils le veulent : en pharmacie, sur une boutique en ligne, à un distributeur automatique, …
Avec le commerce unifié, toutes les informations sont mises à jour en temps réel, ce qui est également tout profit pour les clients. La disponibilité des produits est totalement à jour et permet aux consommateurs de mieux adapter leur shopping et de ne plus avoir de mauvaises surprises si un produit n’est par exemple plus de stock.
5. Meilleure collecte des données
Tous vos canaux de vente forment en quelque sorte un écosystème. Ils sont étroitement imbriqués et représentent donc un vrai plus pour la collecte des données. Vous collectez des données sur les clients à chaque point de contact. Comme tous les points sont reliés, vous obtenez des données bien plus larges sur les clients que lorsque les points de contact sont indépendants les uns des autres. Toutes les données arrivent en un seul et même endroit et vous obtenez ainsi une image claire de vos clients.
6. Qui dit meilleures données, dit plus de personnalisation
La quantité de données que vous collectez sur vos clients vous permet de les approcher de manière optimale et de mieux répondre à leurs besoins. Les possibilités de personnalisation sont quasi infinies : vous pouvez proposer des promotions et de nouveaux produits entièrement sur mesure pour chaque consommateur. Nous parlons dans ce cas vraiment d’une personnalisation totale basée sur les habitudes de consommation d’un client.
7. Clients satisfaits = plus de ventes
De la personnalisation à une excellente expérience d’utilisation en passant par vos canaux de vente. Le commerce unifié a pour effet d’améliorer l’expérience client. Avec pour conséquence que les clients voudront acheter plus et apporteront de nouveaux clients.
Mais le commerce unifié offre bien sûr encore un tas d’autres avantages. Plus besoin par exemple d’investir dans des outils difficilement compatibles, vos communications sont plus faciles à rationaliser, … Le commerce unifié a des avantages clairs importants pour chaque type d’activité. Nous pouvons conclure sans crainte que toutes les parties, du personnel au client, ont tout à gagner avec le commerce unifié.
Envie de découvrir comment le commerce unifié peut contribuer à la croissance de votre activité ? N’hésitez pas à demander une démo Lochting. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.