{"id":13959,"date":"2022-11-30T10:08:14","date_gmt":"2022-11-30T10:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lochting.com\/?p=13959"},"modified":"2022-12-15T12:41:55","modified_gmt":"2022-12-15T12:41:55","slug":"marketing-par-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lochting.com\/fr\/vos-canaux-de-communication-fr\/marketing-par-e-mail\/","title":{"rendered":"Marketing par e-mail"},"content":{"rendered":"
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\r\n \r\n <\/i>\r\n <\/a>\r\n 0 <\/span>\r\n<\/div><\/div>

Le marketing par e-mail permet d\u2019envoyer des messages commerciaux ou informatifs \u00e0 des patients potentiels ou existants. C\u2019est une forme de marketing direct, avec l\u2019impact d\u2019une approche personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Il faut avant tout veiller \u00e0 ce que le contenu de vos e-mails ait de la valeur pour votre public cible. Autrement dit, approfondissez des th\u00e8mes pertinents en mati\u00e8re de sant\u00e9 et r\u00e9pondez aux questions de votre groupe cible. Une newsletter r\u00e9guli\u00e8re contenant des articles sur la sant\u00e9 et la pr\u00e9vention en est un bon exemple. Ce type d\u2019initiative favorise la fid\u00e9lisation des clients et renforce votre image de sp\u00e9cialiste. Vous pouvez bien s\u00fbr aussi en profiter pour ins\u00e9rer un lien vers les produits correspondants dans votre boutique en ligne et g\u00e9n\u00e9rer ainsi du chiffre d\u2019affaires.<\/h6>\n

Newsletter qui informe vos patients<\/p>\n

Vous pouvez r\u00e9diger un e-mail ou un bulletin d’information mensuel contenant des informations sur les nouveaux produits, les promotions, des questions de sant\u00e9, des conseils pratiques, … La newsletter permet au patient de rester en contact r\u00e9gulier avec votre pharmacie. Elle cr\u00e9e un lien.
\nQuant au contenu professionnel, il contribue \u00e0 renvoyer une image s\u00e9rieuse de votre pharmacie. En alternant avec un contenu informel, vous cr\u00e9erez un sentiment familier chez le client.<\/p>\n

Quels sujets pouvez-vous aborder dans votre newsletter ?<\/p>\n

    \n
  • produits et services<\/li>\n
  • articles sur la sant\u00e9 et la pr\u00e9vention<\/li>\n
  • nouvelles de votre pharmacie<\/li>\n
  • nouveaut\u00e9s<\/li>\n
  • promotions<\/li>\n
  • recommandations<\/li>\n
  • r\u00e9sultats de recherches<\/li>\n
  • th\u00e8mes saisonniers<\/li>\n
  • th\u00e8mes d\u2019actualit\u00e9 (variole du singe, MST)<\/li>\n<\/ul>\n
    E-mails personnalis\u00e9s pour une exp\u00e9rience client agr\u00e9able<\/h6>\n

    Une autre forme de marketing par e-mail est celle des e-mails que vous utilisez pour soutenir les relations avec les clients dans votre boutique en ligne. Pensez \u00e0 un message qui remercie chaleureusement le patient pour son achat. Ou qui v\u00e9rifie sa satisfaction apr\u00e8s la livraison. Et qui souligne, un peu plus tard, les avantages de votre service apr\u00e8s-vente. Vous pr\u00e9sentez ainsi \u00e0 votre patient un service qu’il ne connaissait peut-\u00eatre pas auparavant, mais qui pourrait lui \u00eatre utile.<\/p>\n

    Ces e-mails donneront un sentiment d’importance \u00e0 vos patients et favoriseront une exp\u00e9rience client agr\u00e9able dans votre boutique en ligne. Il s\u2019agit en effet d\u2019assurer un suivi et de tenter d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9rale, tout en leur proposant d\u2019autres services. Un patient satisfait vous apportera de nouveaux clients!<\/p>\n

    Comment cr\u00e9er une newsletter ?<\/h6>\n

    Il existe des outils sp\u00e9cifiques (payants) tels que Flexmail ou Mailchimp qui facilitent le marketing par e-mail.
    \nVous \u00e9laborez vous-m\u00eame une belle newsletter et l\u2019envoyez en quelques clics aux adresses e-mail que vous avez import\u00e9es. Gr\u00e2ce aux rapports, vous obtenez un aper\u00e7u des performances de votre campagne par e-mail. Enfin, n\u2019oubliez pas d\u2019utiliser votre style visuel pour une reconnaissance accrue.<\/p>\n

    \"mailchimp<\/p>\n

    Quel contenu et quand ?<\/h6>\n

    Basez-vous sur votre calendrier de contenu pour aborder un sujet adapt\u00e9 \u00e0 chaque semaine.<\/p>\n

    Qu\u2019est-ce qu’un bon objet ?<\/h6>\n

    Ne n\u00e9gligez pas l’objet de l\u2019e-mail ! Il doit \u00eatre bien pens\u00e9. Car il incitera vos lecteurs \u00e0 ouvrir le message. Un objet efficace compte max. 50 caract\u00e8res. Soyez concis(e) et placez les mots-cl\u00e9s au d\u00e9but de la phrase. \u00c9vitez les majuscules (comme GRATUIT, PROMO), les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux et les \u00e9mojis, pour \u00e9viter que l\u2019e-mail soit consid\u00e9r\u00e9 comme un spam. Essayez \u00e9galement deux lignes d’objet diff\u00e9rentes dans un test A\/B. Vous saurez alors tr\u00e8s vite laquelle des deux a le mieux fonctionn\u00e9.<\/p>\n

    Comment constituer une base de donn\u00e9es ?<\/h6>\n

    Un marketing par e-mail r\u00e9ussi commence par une solide base de donn\u00e9es d’adresses e-mail. Invitez les patients \u00e0 s\u2019abonner \u00e0 votre newsletter via votre site internet ou \u00e0 l\u2019aide d’une carte de visite sur votre comptoir. Incitez-les \u00e0 vous communiquer leur adresse e-mail (p. ex. au moyen d’un \u00e9chantillon). Chaque nouveau client viendra \u00e9toffer votre base de donn\u00e9es.<\/p>\n

    Tenez compte du RGPD<\/h6>\n

    Attention : vos patients doivent donner express\u00e9ment leur consentement pour recevoir votre newsletter. Lorsqu\u2019ils saisissent leur adresse \u00e9lectronique, la case \u00ab s\u2019abonner \u00e0 la newsletter \u00bb ne peut pas \u00eatre coch\u00e9e. C\u2019est \u00e0 eux de le faire. Donnez-leur \u00e9galement la possibilit\u00e9 de s\u2019inscrire \u00e0 la newsletter sans obligation d’achat. Pour en savoir plus, consultez notre guide juridique.<\/p>\n

    Automatisez votre processus<\/h6>\n

    Le marketing par e-mail peut \u00eatre partiellement automatis\u00e9. Vous pouvez notamment cr\u00e9er un \u00ab parcours client \u00bb sur votre plateforme d\u2019e-mailing. Il s\u2019agit d\u2019e-mails que vous cr\u00e9ez \u00e0 l\u2019avance et qui sont envoy\u00e9s \u00e0 un certain moment ou apr\u00e8s une certaine action (p. ex. apr\u00e8s un achat ou lorsqu\u2019une personne a plac\u00e9 un article dans son panier mais n’a pas cl\u00f4tur\u00e9 sa commande). Lorsqu’un client effectue un achat, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi apr\u00e8s une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e, en abordant par exemple les sujets suivants :<\/p>\n

      \n
    • Mise en avant de services \/ articles int\u00e9ressants<\/li>\n
    • Demander si vous pouvez faire autre chose pour aider<\/li>\n
    • Autres produits pertinents (en lien avec les services)<\/li>\n
    • Enqu\u00eate de satisfaction sur la boutique en ligne<\/li>\n
    • Rappel d\u2019achat (applicable en cas d\u2019achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s n\u00e9cessaires pour les patients chroniques)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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