De 7 voordelen van unified commerce
In een vorig artikel beschreven we in detail wat unified commerce is, en waarom het ook voor jouw business belangrijk is. Kort samengevat is unified commerce het verkopen van de toekomst. Je centraliseert alle business efforts en beheert alle elementen vanuit één platform. En dat brengt natuurlijk tal van voordelen met zich mee. Wij zetten ze voor jou op een rijtje.
1. Efficiënt bedrijfsbeheer en meer tijdswinst
Door alles vanuit één platform te beheren, creëer je transparante processen voor iedere medewerker. Van management tot winkelpersoneel. Bij unified commerce krijgt iedereen realtime informatie – hierdoor werk je voorraadproblemen zoals overstock of tekorten weg.
Daarnaast win je tijd, waar je als business owner meestal net te weinig van hebt. Gecentraliseerd beheer vergemakkelijkt namelijk een gestroomlijnde communicatie. Je kan sneller nieuwigheden uitrollen, je geniet van een vlotter productbeheer …
2. Minder fouten door eliminatie van manuele interventies
Je beheert alles vanuit één platform, waardoor manuele interventies niet langer nodig zijn en menselijke fouten worden vermeden. Vroeger waren alle elementen van je business via een extern systeem gelinkt, nu zijn ze volledig en onlosmakelijk met elkaar verbonden. Van leveranciers en voorraadbeheer over personeel tot verkoopkanalen. Een slim unified commerce systeem zal zelfs voorspellende analyses kunnen uitvoeren, waardoor je beter anticipeert en je kosten reduceert.
3. Geautomatiseerde processen en gemotiveerde medewerkers
Unified commerce houdt ook in dat je automatiseert. We spreken dan vooral over processen die tijdrovend of routinematig zijn. Door op die manier het takenpakket van bepaalde medewerkers te verlichten, verhoog je motivatie en productiviteit. Bovendien komt er tijd vrij voor wat echt telt: je business runnen, je klanten helpen.
4. Tevreden consumenten dankzij jouw flexibiliteit
Net omdat alles met elkaar is verbonden, kunnen consumenten hun aankopen over verschillende kanalen spreiden. Waar vroeger een aankooptraject heel lineair was, hoeft dit nu niet langer het geval te zijn. Online en offline vloeien in elkaar, wat klanten toelaat om volgens hun eigen voorkeuren en beschikbaarheid bij jou te shoppen. Waar en wanneer ze dat willen: in de winkel, op een mobiele webshop, aan een automaat, …
Bij unified commerce wordt alle informatie realtime geüpdatet, en hier hebben klanten ook baat bij. Beschikbaarheid van producten is volledig up-to-date, waardoor consumenten hun shopping beter kunnen aanpassen en niet langer voor onaangename verrassingen zoals uitverkochte producten staan.
5. Meer en betere dataverzameling
Al je verkoopkanalen vormen eigenlijk een soort van ecosysteem. Ze zijn met elkaar verweven – en dat is een grote meerwaarde voor jouw dataverzameling. Op elk contactpunt verzamel je klantgegevens. Doordat elk punt met elkaar is verbonden, krijg je veel uitgebreidere data over je consumenten dan wanneer alle contactpunten los van elkaar staan. Alle data stroomt binnen op één plaats, waardoor je een duidelijk beeld krijgt van wie je klanten zijn.
6. Betere data staat gelijk aan meer personalisatie
De hoeveelheid data die je over je klanten vergaart laat je toe om hen optimaal te benaderen en op hun behoeften in te spelen. De mogelijkheden tot personalisatie zijn legio: je kan promoties en nieuwe producten volledig op maat van elke consument aanbieden. We spreken dan ook echt over een volwaardige personalisatie die op het consumptiegedrag van één klant is gebaseerd.
7. Hogere sales dankzij je tevreden klanten
Van personalisatie tot een uitstekende gebruikservaring over je verkoopkanalen heen. Unified commerce heeft standaard het effect dat je customer experience verbetert. Met als gevolg dat klanten meer willen kopen – en nieuwe klanten aanbrengen.
Uiteraard biedt unified commerce nog tal van andere voordelen. Zo hoef je niet langer te investeren in moeilijk combineerbare tools, is het makkelijker om jouw communicatie te stroomlijnen … Unified commerce brengt duidelijke voordelen met zich mee die belangrijk zijn voor elk type business. We kunnen zeker en vast concluderen dat alle partijen, van personeel tot klanten, welvaren bij unified commerce.
Benieuwd om te ontdekken hoe unified commerce jouw business groot kan maken? Vraag dan zeker een Lochting-demo aan. Wij helpen je graag vooruit!