Qu’est-ce que le commerce unifié ?
Le commerce unifié présente la caractéristique de reposer sur une plateforme unique, ce qui explique l’intérêt croissant dont il fait l’objet ces dernières années et pourquoi il est aussi appelé à devenir le modèle économique du futur. Avec le commerce unifié, vous gérez votre activité à partir d’une plateforme centralisée, une sorte d’écosystème, ce qui facilite la reconnaissabilité pour les clients et la gestion des stocks et vous permet aussi de collecter davantage de données plus pertinentes en tant que chef d’entreprise.
De l’omnicanal au commerce unifié
Vous vous interrogez peut-être sur la différence exacte entre omnicanal et commerce unifié et c’est normal, tant les tendances commerciales se succèdent plus vite que celles de la mode. Le commerce unifié est en plein essor depuis plusieurs années maintenant. De son côté, l’omnicanal a développé la pensée holistique autour des points de contact avec les clients. En reliant tous les éléments business et points de contact via un système externe, vous créez des communications claires, plus de reconnaissabilité et une meilleure expérience de shopping. Mais cela restait naturellement une approche de connexion d’éléments distincts au moyen d’interventions manuelles et certaines parties continuaient donc à opérer en silos isolés, avec des problèmes de communication à la clé, ce qui pouvait conduire à une expérience négative, tant pour les clients que pour les collaborateurs.
Avec le commerce unifié, toutes les opérations commerciales et les communications partent d’une plateforme centralisée. Plus besoin dans ce cas d’interventions manuelles au niveau des processus (intermédiaires), ce qui élimine le risque d’erreurs humaines et d’interprétations. Tous les éléments sont réellement intégrés, de la gestion des stocks aux canaux de vente en passant par le personnel. Il en résulte par définition une expérience client plus positive et un processus stable sur lequel les collaborateurs peuvent compter.
Comme tout part d’un seul et même point, vous évitez les problèmes de stocks et de communication. Imaginez quelqu’un qui regarde un produit sur son smartphone et voit qu’il est disponible dans le magasin du coin. Mais à son arrivée, il s’avère que ce n’est plus le cas – une expérience frustrante qui peut détourner des clients de votre commerce. Grâce au commerce unifié, cela n’arrive plus. Toutes les informations sont tenues parfaitement à jour en temps réel et partent d’un système centralisé. Les ruptures de stock appartiennent même de plus en plus au passé. Tout est lié, si bien que les clients peuvent commander à tout moment une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, indépendamment de leur point de contact actuel avec votre commerce. Si l’omnicanal a introduit ce principe, le commerce unifié le peaufine pour en faire un processus fluide et infaillible.
Meilleure collecte de données = excellente personnalisation
Comme vous opérez au départ d’une seule plateforme, vous rassemblez aussi toutes les données clients en un seul et même point. Vous collectez des informations sur chaque point de contact. Tous ces points sont reliés. Cet écosystème intégré vous donne des informations inestimables sur vos clients. Des connaissances qui vous permettent ensuite de personnaliser et d’offrir une expérience fantastique à vos clients. La personnalisation représente une tendance importante, surtout lorsqu’il s’agit d’offres commerciales sur mesure pour vos clients. C’est même plus qu’une tendance aujourd’hui, c’est tout simplement une nécessité. La personnalisation est un moyen important de développer votre activité et de fidéliser vos clients.
La capture de ces précieuses données est un des principaux avantages du commerce unifié. Ces informations vous permettent en effet de vous profiler comme le souhaitent vos consommateurs et prospects dans le même groupe cible.
Envie d’en savoir plus sur le commerce unifié et la manière dont il peut contribuer au développement de votre activité ? Lisez notre article sur tous les avantages du commerce unifié.