Lien entre votre pharmacie et votre site internet
La transformation numérique est désormais omniprésente dans notre société. Et en tant que pharmacien(ne), vous n’avez pas d’autre choix que de prendre le train en marche. Un site internet représentera une bonne première étape pour partager des informations et développer une présence en ligne. Parallèlement, une boutique en ligne constituera un canal de vente supplémentaire et une forme de service à vos patients qui pourront passer commande en ligne et voir si un produit est en stock.
Mais votre pharmacie et votre site web ne sont pas deux entités distinctes. Ils représentent votre entreprise, votre marque, vos produits, vos services. Il est non seulement important qu’ils soient alignés, mais aussi qu’ils se complètent, se renforcent et se valorisent mutuellement. Si les services en ligne et hors ligne sont réellement interconnectés, les patients bénéficieront d’une grande flexibilité et d’une expérience encore plus positive vis-à-vis de votre pharmacie. C’est ce qu’on appelle le commerce unifié.
Le commerce unifié est source de liens et de personnalisation
Le commerce unifié désigne le fait de servir vos clients à partir d’une seule et même plateforme, et de créer des expériences positives par le biais d’applications, des réseaux sociaux, des points de vente et plus encore.
Vous rassemblez ainsi toutes les données client en un seul point, et collectez une grande quantité d’informations. Ce genre d’écosystème intégré fournit des informations inestimables sur vos clients. Vous pouvez les utiliser pour améliorer et personnaliser l’expérience d’achat, mais aussi pour accélérer les processus internes. De quoi faire tourner le volant d’inertie beaucoup plus vite.
Comment attirer les patients vers votre pharmacie grâce aux communications en ligne ?
Il existe plusieurs façons de veiller à ce que l’on trouve facilement votre pharmacie. La signalétique, par exemple, en fait partie. Il suffit de penser à la grande croix verte qui indique si vous êtes ouvert. Mais les communications numériques sont un moyen tout aussi simple d’aider vos clients à trouver le chemin de votre pharmacie. Vous pouvez, par exemple, en faire la publicité sur Waze. Enfin, n’oubliez pas de mentionner vos coordonnées sur votre site web et les réseaux sociaux. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter le chapitre « Votre site web ».
Comment attirer les patients vers votre boutique en ligne grâce aux communications hors ligne ?
A priori, le fait qu’un pharmacien possède une boutique en ligne ne tombe pas encore sous le sens. Vous devez donc signaler aux visiteurs que vous proposez ce service et leur en montrer les avantages. Pour cela, vous pouvez communiquer de différentes manières. Par exemple en apposant un autocollant sur votre vitrine ou en créant un flyer qui présente votre boutique en ligne et ses avantages. Parlez-en également aux patients dans votre pharmacie. Et pourquoi pas publier une annonce dans le journal local ? Pour vous aider dans cette démarche, Lochting a imaginé une campagne. Nous y reviendrons dans le chapitre suivant.
