Votre pharmacie, votre marque
Faites en sorte que vos patients sachent ce que vous incarnez et ce pour quoi ils peuvent s’adresser à vous. Que voulez-vous dégager ? Quels sont vos objectifs, vos valeurs ? Comment voulez-vous vous profiler ? Il est important d’assurer la visibilité de votre pharmacie en tant que marque.
Qui voulez-vous être ?
Avant de déployer votre stratégie de communication, vous devez vous poser certaines questions importantes. Quel genre de pharmacie voulez-vous être et comment vous définissez-vous, que voulez-vous dégager ? Quelle image voulez-vous renvoyer ? Comment voulez-vous vous positionner ? En tant que généraliste ou plutôt comme spécialiste, en nutrition sportive par exemple. Cela déterminera également la clientèle à laquelle vous vous adresserez.
Qui est votre groupe cible ?
Plus vous le définirez avec précision, plus vous pourrez communiquer de manière ciblée. Qui sont vos patients et comment réfléchissent-ils ? Si votre groupe cible se compose de différents profils, vous pourrez communiquer de manière générale. S’il s’agit surtout de jeunes familles ou au contraire de personnes âgées, vous pourrez vous adapter à eux.
Créez un persona
Un « persona » est un profil de client idéal. Il vous permettra d’obtenir une image (fictive) de votre/vos groupe(s) cible(s).
Vous créerez un profil fictif en imaginant un maximum de détails. Par exemple :
Lisa est une jeune maman de 31 ans. Son compagnon et elle ont une fille de 3 ans. Ils vivent à deux pas de la future école de leur enfant, et travaillent tous les deux à temps plein. Lisa est fort fatiguée pour le moment, surtout depuis que sa fille va à l’école maternelle et tombe plus souvent malade. Elle est active dans des groupes Facebook consacrés à la maternité, et recherche des conseils et astuces pour que sa famille reste en bonne santé. Lisa doit souvent se rendre chez le médecin et à la pharmacie, pour elle comme pour sa fille. → Lisa cherche des conseils et se tourne pour cela vers des experts. Elle est active sur Facebook où vous pouvez l’aider à l’aide d’articles pertinents, de conseils pratiques et de produits contre la fatigue, de recommandations pour un meilleur équilibre travail-vie privée, … Lisa est en effet « une jeune mère parmi tant d’autres » qui peine à concilier travail, vie sociale et ménage.
Renvoyez une image professionnelle
Vous pouvez faire bonne impression au travers de votre service, mais aussi de l’image de votre pharmacie. Vous voulez adopter un look moderne ? Veillez alors à ce que l’intérieur de votre pharmacie et la technologie utilisée reflètent cet état d’esprit. Pensez aussi à votre vitrine : c’est la première chose que les passants voient. Elle doit être épurée, avec des couleurs et un éclairage doux. Choisissez des produits à jour, et évitez l’excès de promotions. Créez dans votre vitrine une atmosphère accueillante, mais non contraignante. Appliquez les mêmes principes dans votre pharmacie : faites en sorte que le patient se sente bien et veuille revenir.
Choisissez un logo et une identité visuelle claire pour que l’on vous reconnaisse
On reconnaissait autrefois les pharmacies à leur croix verte. Mais aujourd’hui, votre pharmacie est bien plus que cela : c’est une marque, qui possède sa propre identité. Cette identité, vous pouvez l’exprimer au travers d’un logo et d’un style visuel. Accordez-y donc suffisamment d’attention. Quel style visuel correspond à votre profil ? Difficile de vous présenter comme une pharmacie moderne si votre style visuel est désuet.
L’utilisation cohérente de votre style visuel contribuera à rendre votre pharmacie reconnaissable. Appliquez-le donc partout : pharmacie, brochures, site web, autocollants, échantillons, …
Outre le logo, réfléchissez aussi aux couleurs associées et aux images. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel. Mais si vous savez déjà comment vous souhaitez vous définir, vous avez déjà parcouru la moitié du chemin.