Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail permet d’envoyer des messages commerciaux ou informatifs à des patients potentiels ou existants. C’est une forme de marketing direct, avec l’impact d’une approche personnalisée.

Il faut avant tout veiller à ce que le contenu de vos e-mails ait de la valeur pour votre public cible. Autrement dit, approfondissez des thèmes pertinents en matière de santé et répondez aux questions de votre groupe cible. Une newsletter régulière contenant des articles sur la santé et la prévention en est un bon exemple. Ce type d’initiative favorise la fidélisation des clients et renforce votre image de spécialiste. Vous pouvez bien sûr aussi en profiter pour insérer un lien vers les produits correspondants dans votre boutique en ligne et générer ainsi du chiffre d’affaires.

Newsletter qui informe vos patients

Vous pouvez rédiger un e-mail ou un bulletin d’information mensuel contenant des informations sur les nouveaux produits, les promotions, des questions de santé, des conseils pratiques, … La newsletter permet au patient de rester en contact régulier avec votre pharmacie. Elle crée un lien.
Quant au contenu professionnel, il contribue à renvoyer une image sérieuse de votre pharmacie. En alternant avec un contenu informel, vous créerez un sentiment familier chez le client.

Quels sujets pouvez-vous aborder dans votre newsletter ?

• produits et services
• articles sur la santé et la prévention
• nouvelles de votre pharmacie
• nouveautés
• promotions
• recommandations
• résultats de recherches
• thèmes saisonniers
• thèmes d’actualité (variole du singe, MST)

E-mails personnalisés pour une expérience client agréable

Une autre forme de marketing par e-mail est celle des e-mails que vous utilisez pour soutenir les relations avec les clients dans votre boutique en ligne. Pensez à un message qui remercie chaleureusement le patient pour son achat. Ou qui vérifie sa satisfaction après la livraison. Et qui souligne, un peu plus tard, les avantages de votre service après-vente. Vous présentez ainsi à votre patient un service qu’il ne connaissait peut-être pas auparavant, mais qui pourrait lui être utile.

Ces e-mails donneront un sentiment d’importance à vos patients et favoriseront une expérience client agréable dans votre boutique en ligne. Il s’agit en effet d’assurer un suivi et de tenter d’améliorer leur expérience générale, tout en leur proposant d’autres services. Un patient satisfait vous apportera de nouveaux clients!

Comment créer une newsletter ?

Il existe des outils spécifiques (payants) tels que Flexmail ou Mailchimp qui facilitent le marketing par e-mail.
Vous élaborez vous-même une belle newsletter et l’envoyez en quelques clics aux adresses e-mail que vous avez importées. Grâce aux rapports, vous obtenez un aperçu des performances de votre campagne par e-mail. Enfin, n’oubliez pas d’utiliser votre style visuel pour une reconnaissance accrue.

Quel contenu et quand ?

Basez-vous sur votre calendrier de contenu pour aborder un sujet adapté à chaque semaine.

Qu’est-ce qu’un bon objet ?

Ne négligez pas l’objet de l’e-mail ! Il doit être bien pensé. Car il incitera vos lecteurs à ouvrir le message. Un objet efficace compte max. 50 caractères. Soyez concis(e) et placez les mots-clés au début de la phrase. Évitez les majuscules (comme GRATUIT, PROMO), les caractères spéciaux et les émojis, pour éviter que l’e-mail soit considéré comme un spam. Essayez également deux lignes d’objet différentes dans un test A/B. Vous saurez alors très vite laquelle des deux a le mieux fonctionné.

Comment constituer une base de données ?

Un marketing par e-mail réussi commence par une solide base de données d’adresses e-mail. Invitez les patients à s’abonner à votre newsletter via votre site internet ou à l’aide d’une carte de visite sur votre comptoir. Incitez-les à vous communiquer leur adresse e-mail (p. ex. au moyen d’un échantillon). Chaque nouveau client viendra étoffer votre base de données.

Tenez compte du RGPD

Attention : vos patients doivent donner expressément leur consentement pour recevoir votre newsletter. Lorsqu’ils saisissent leur adresse électronique, la case « s’abonner à la newsletter » ne peut pas être cochée. C’est à eux de le faire. Donnez-leur également la possibilité de s’inscrire à la newsletter sans obligation d’achat. Pour en savoir plus, consultez notre guide juridique.

Automatisez votre processus

Le marketing par e-mail peut être partiellement automatisé. Vous pouvez notamment créer un « parcours client » sur votre plateforme d’e-mailing. Il s’agit d’e-mails que vous créez à l’avance et qui sont envoyés à un certain moment ou après une certaine action (p. ex. après un achat ou lorsqu’une personne a placé un article dans son panier mais n’a pas clôturé sa commande). Lorsqu’un client effectue un achat, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi après une période déterminée, en abordant par exemple les sujets suivants :

• Mise en avant de services / articles intéressants
• Demander si vous pouvez faire autre chose pour aider
• Autres produits pertinents (en lien avec les services)
• Enquête de satisfaction sur la boutique en ligne
• Rappel d’achat (applicable en cas d’achats répétés nécessaires pour les patients chroniques)