Publipostage

Outre un e-mail personnalisé, vous pouvez aussi envoyer un publipostage directement à l’adresse de vos patients. Le publipostage est un outil de communication idéal pour atteindre et aborder personnellement le patient. Le but est d’obtenir une certaine réaction. Il s’agit de pousser un maximum de patients à passer à l’action (comme demander plus d’informations sur un service ou commander un produit sur la boutique en ligne).

Conseils pour un publipostage réussi :

• Sans bonnes adresses, vous n’arriverez à rien. Veillez à ce que votre base de données soit à jour et conforme au RGPD. De quelles données avez-vous besoin ? Il vous faut au moins le prénom, le nom (de l’entreprise) et l’adresse.
• Quel message voulez-vous faire passer et qui voulez-vous atteindre ? Quel est votre public cible ? Si cela est possible, sélectionnez dans votre base de données les patients les plus concernés par le message. Vous affinerez ainsi votre groupe cible et renforcerez l’efficacité de votre publipostage.
• Réfléchissez bien au contenu. En tant que pharmacien(ne), vous voulez miser sur le conseil. Présentez dans ce cas les avantages pour votre patient. Car votre lecteur se demandera : « Qu’est-ce que j’y gagne ? » Rédigez un texte positif et utilisez des images parlantes pour que le message soit clair. En guise de titre, ne dites par exemple pas « Nos produits solaires pour enfants », mais « Comment protéger votre enfant du soleil ? »
• Lorsque votre publipostage arrive dans les boîtes aux lettres, il faut encore que les destinataires l’ouvrent. Votre mission est donc la suivante : susciter leur curiosité. Choisissez une enveloppe originale ou glissez-y un objet qui crée du volume, comme un échantillon. Autre astuce : en mentionnant déjà un avantage sur l’enveloppe, vous augmenterez les chances qu’elle soit ouverte. Pensez aussi à indiquer vos coordonnées pour rassurer le destinataire qui saura alors que le courrier provient d’une source fiable.
• Quelle réaction voulez-vous susciter avec votre campagne ? Annoncez clairement ce que le destinataire doit faire, et dans quel délai. Vous pouvez aussi proposer une récompense si le patient fait ce que vous attendez de lui (p. ex. un beau catalogue ou un petit cadeau en cas de commande rapide).
• Assurez-vous de pouvoir mesurer la réaction à cette campagne en incluant par exemple un numéro de téléphone spécifique. Si une personne vous appelle via ce numéro, vous saurez alors qu’elle répond à votre publipostage. Autre solution : inclure un bon que le destinataire doit remettre.
• N’ayez pas peur d’expérimenter ! Divisez les adresses en deux parties et envoyez deux versions différentes de votre publipostage (test A/B). Vous découvrirez ainsi la version qui a le plus d’impact.
• Combien ça coûte ? Vous devrez tenir compte de la conception, de l’impression, des frais de poste, etc.