Comment faire en sorte qu’un visiteur achète aussi vos produits ?

Un visiteur ne vous sera d’aucune utilité s’il n’achète rien. Le but premier de votre site n’est pas d’attirer les internautes, mais d’en faire des clients. On appelle cela, en marketing, la « conversion ».

Doubler votre chiffre d’affaires ? C’est possible !
Imaginons que vous ayez environ 200 visiteurs par jour. Sur ceux-ci, 4 effectuent un achat. Vous pourrez augmenter le nombre de visiteurs, mais cela vous demandera beaucoup d’efforts. Si vous parvenez à convaincre 8 personnes d’effectuer un achat parmi le même nombre de visiteurs, vous aurez doublé votre chiffre d’affaires.

Vous devez donc aménager votre site web de manière à amener l’internaute vers l’action souhaitée, à savoir de préférence remplir son panier. Mais comment influencer son comportement ? Le plus important est de gagner l’attention du visiteur, de la conserver et de la transformer au final en chiffre d’affaires.

Vous trouverez ci-après quelques conseils pour faciliter au maximum le parcours d’achat de vos visiteurs et leur donner confiance dans votre boutique en ligne :

Un design attractif inspire confiance

Un beau site fera bonne impression et inspirera immédiatement confiance. Plus il sera simple et reconnaissable, plus l’expérience pour votre visiteur sera agréable et plus vite il procédera à un achat. La plateforme Lochting vous propose un large choix de couleurs et d’éléments, mais veillez à rester cohérent(e). Utilisez par exemple toujours le même style de boutons sur l’ensemble de votre site.

Attirez directement l’attention et évitez le blabla

Vous n’avez que quelques secondes pour capter et retenir l’attention du visiteur. Il est donc essentiel d’aller droit au but, et ce dès le haut de la page.
Votre visiteur doit comprendre instantanément ce que vous faites et ce qu’il peut en retirer.

Un texte d’introduction sur votre pharmacie aura son utilité, notamment à des fins de référencement (SEO), mais il mobilisera déjà une attention précieuse. Mieux vaudra donc le placer un peu plus bas.

Ce conseil vaut également pour votre boutique en ligne ! Affichez d’abord les produits les plus pertinents. Là aussi, vous pouvez vous adapter aux thèmes du moment, en mettant par exemple les crèmes solaires à l’honneur tout au long de l’été. Un produit recherché attirera non seulement l’attention, mais donnera aussi à votre visiteur l’impression que vous l’avez aidé.

Mettez votre visiteur sur la bonne voie

Outre le design, l’expérience utilisateur joue un rôle crucial dans le processus d’achat. Vous devez faire en sorte que les visiteurs naviguent facilement sur votre site, trouvent leur chemin et sachent où cliquer pour atteindre leur objectif de la manière la plus simple possible.

Il existe de nombreux « trucs » pour cela. Vous le savez, des images attirent plus l’attention que du texte. Pour encore plus d’impact, misez sur des photos de personnes. Et pour un impact maximal, sur des photos de bébés. Demandez l’aide de votre développeur web pour cela, il connaît toutes les ficelles du métier.

Veillez à ce que votre CTA soit bien visible

L’appel à l’action peut par exemple prendre la forme d’un bouton de commande. Cela conduira à l’action la plus importante de vos visiteurs. Veillez donc à ce qu’il soit clairement visible et le reste pendant le défilement.

Évitez au maximum les distractions

La moindre distraction peut tuer l’intérêt du visiteur. Mieux vaudra donc éviter de détourner son attention lorsqu’il s’apprêtera à prendre sa décision d’achat. Notez qu’il existe à cet égard une différence entre votre site internet et votre boutique en ligne. Votre site web est un outil de marketing de contenu. Il permet d’améliorer votre référencement, de partager des informations utiles, de renvoyer vers les réseaux sociaux, etc.

Votre boutique en ligne est quant à elle un canal de vente, où l’accent repose sur les produits.

 

Évitez le stress du choix pour le visiteur

La liberté de choisir est une bonne chose, mais sachez qu’un choix trop vaste fera fuir les internautes. Mieux vaudra donc faire un premier tri dans vos produits pour en limiter le nombre. Ou mettre en avant quelques produits phares, comme l’article le plus vendu.

Placez une sélection de produits en haut de votre boutique en ligne pour une visibilité immédiate.

Il s’agit avant tout de répondre aux besoins de vos patients. Que cherchent-ils ? Quels sont les produits qui répondent le mieux à leurs attentes ? Voulez-vous principalement toucher des groupes cibles locaux et utiliser votre boutique en ligne comme un service supplémentaire ou atteindre un public plus vaste ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devrez vous poser avant de lancer votre boutique en ligne.

Commencez donc par déterminer ce que vous visez précisément avec cette boutique en ligne. Vous pouvez choisir de mettre l’ensemble de vos produits en ligne, ou seulement quelques catégories. Vous pouvez par exemple vous concentrer sur les cosmétiques et les soins, éventuellement avec une gamme plus étoffée que celle que l’on trouve dans les rayons de votre pharmacie, de manière à combiner votre offre en ligne et hors ligne. Vous proposerez même ainsi un service supplémentaire ! Vous pouvez même ajouter des tutoriels ou des articles supplémentaires pour aider vos patients à faire le bon choix.

 

Vendez plus que ce que le client avait en tête

Montrez-lui un ou plusieurs produits supplémentaires pendant ses recherches ou sa commande. Imaginons que votre visiteur veuille acheter un sirop pour la toux pendant les mois d’hiver. Pourquoi ne pas lui suggérer, au passage, des vitamines ou un baume maison pour les lèvres ? Sans insister, vous rappellerez peut-être à votre patient qu’il a aussi besoin de ces produits ou peut les utiliser et il pourra alors tout commander en même temps.

Encouragez les commentaires

Invitez vos patients à partager leur expérience sur votre site web, par exemple via Trustpilot. Ces commentaires aideront les autres clients à faire de meilleurs choix et amélioreront votre offre. Il n’y a pas de meilleure publicité qu’un client satisfait qui parle de son expérience dans votre pharmacie ! Recueillez les témoignages de vos clients et publiez-les sur votre site. Ces commentaires vous donneront une note que vous pourrez afficher sur votre site, avec un lien vers les avis détaillés de vos patients. Cette approche transparente inspirera la confiance.

N’oubliez pas d’indiquer vos labels de qualité

Un label de qualité sur une boutique en ligne indiquera aux visiteurs qu’ils peuvent commander des produits en toute sécurité. En plus du label AFMPS, que vous devez reprendre sur votre site web, d’autres labels existent également. Mais avant de pouvoir les utiliser, vous devez d’abord suivre certaines procédures. Un exemple dans ce cas est le label « Verified by SafeShops.be ».

https://www.safeshops.be/fr/label-de-qualite/