De afgelopen maanden hebben de teams van Farmad en Meditech Pharma nauw samengewerkt om onze producten naadloos te integreren. Wat deze integratie echt innovatief maakt, is de introductie van reservaties in onze robot. Ongeacht de bron of het verkoopkanaal, elke reservatie of wijziging in de voorraad wordt in real-time uitgewisseld tussen beide platformen. Deze doorgedreven wederzijdse koppeling versterkt de klantenservice van de apotheker aanzienlijk.
Schrijf je in op de Farmad Webinar voor meer informatie op 26/10 !
De Farmad software
Farmad Online
Cloudplatform voor de apotheker waar je de officina en klantencontacten online kan beheren.
Farmad App
App voor de patiënt.
Meditech Hard & Software
Lochting platform
Lochting is het software platform van Meditech Pharma achter
- MT.shop (Webshop),
- MT.matic (Muur automaat)
- MT.vision (Digitale TV schermen).
De bouwstenen
Farmad API of B2B connector
Connector van Farmad die toelaat om real-time te communiceren. Zo maken we de brug van informatie enkel in de apotheek beschikbaar naar buiten toe.
WWKS2
Protocol die gebruikt wordt om met de robot te communiceren binnen het lokale netwerk van de apotheker. Zowel het Lochting platform als de Farmad Software gebruikt dit om met de Meditech robot te communiceren.
Febelco API
Connector van Febelco die het mogelijk maakt de voorraad bij de groothandel en haar leveringsrondes mee in beschouwing te nemen.
Lochting API
Connector in Lochting die toelaat om real-time te communiceren met het Lochting platform en de robot. En zo naar de webshop en de muurautomaat. De API laat toe om over internet te werken. Zo maken we de brug naar buiten voor de informatie die enkel binnen het netwerk van de apotheek beschikbaar is en omgekeerd.
Wat hebben we gebouwd?
De innovatieve missing pieces
Reservaties
Reservaties kunnen onmiddellijk in de robot worden aangemaakt en de producten worden automatisch voor de klant/patient vastgehouden. Het concept van reservaties werkt zowel voor producten die in de robot in voorraad zijn als voor de producten die (nog) niet in voorraad zijn. En het concept is volledig open: elke partij wordt continue op de hoogte gehouden over wie/wat heeft aangemaakt.
Webhooks
Stel je voor dat twee mensen, Maarten en Tjorven, met elkaar praten via walkie talkies. Maarten heeft een belangrijke boodschap die hij aan Tjorven wil overbrengen. In plaats van dat Maarten voortdurend de walkietalkie vasthoudt en luistert naar eventuele berichten van Tjorven, gebruiken ze een speciale knop op de walkietalkie die automatisch een signaal naar Tjorven stuurt zodra Maarten klaar is om te praten.
In de digitale wereld werken webhooks op dezelfde manier. Ze vertellen een app of website onmiddellijk wanneer er iets gebeurt dat hen interesseert. Bijvoorbeeld, wanneer iemand een product koopt, een reservatie aanmaakt stuurt de webhook een signaal naar de juiste plaats, zodat de software, app of website direct kan reageren, zoals een melding sturen of de voorraad bijwerken.
Enkele concrete scenario’s
Patrick is onderweg van zijn werk naar huis en zijn vrouw belt hem op om een fopspeen van de apotheek mee te brengen voor hun dochtertje. Patrick controleert op de mobiele (Farmad App // Mobiele Lochting webshop) van zijn apotheker of het product beschikbaar is. Omdat hij pas kan passeren na de openingsuren bestelt en betaalt hij het product online. Enkele ogenblikken later ontvangt hij in zijn mailbox (of per sms) de afhaalcode en gebruikt hij die om zijn bestelling uit de muurautomaat te halen.
Heb ik het product in voorraad, zit het al in mijn robot voorraad, moet ik het nog doorbestellen bij Febelco? Bestelling nakijken, doorbestellen, reservatie maken, de bestelling klaarmaken, Tot voor kort had apotheker Luc heel wat werk aan verkopen die niet in de apotheek gebeurden. Dankzij de samenwerking tussen Farmad en Meditech Pharma zijn nagenoeg alle handelingen geautomatiseerd: enkel het op voorraad leggen in de robot hoeft Luc nu nog zelf te doen.
De voordelen
- Real time communicatie & snelheid van informatie
- Vereenvoudiging & automatisatie van manuele handelingen voor de apotheker
- Vermijden van menselijke fouten
- Unified commerce concept: elke partij is op de hoogte van de andere
Innovatie verbetert de klantenservice voor apothekers
Door de open communicatie is elke partij in het ecosysteem altijd op de hoogte van de ander. Omdat alle relevante informatie voor iedereen beschikbaar is kan je heel sterke gebruikerservaringen voor zowel de apotheker als de klant/patiënt aanbieden. En dat is nu het geval op de producten van Meditech en Farmad.