Meditech Pharma leidde begin maart de pilootfase in met 3 apotheken voor de MT.Matic muurautomaat op het Lochting platform. Dat betekent dat we nu ook eindelijk de cirkel rond hebben en het concept van unified commerce in de praktijk aan het werk kunnen tonen.
Sinds de opstart van het Lochting project hebben we het doel gesteld om apothekers te helpen met digitalisering. En net als met onze robot producten draait het rond de automatisatie van manuele handelingen die (te) veel tijd kosten.
De manier om daar te komen, is het verbinden van data- en communicatiekanalen. Hierbij komt alle info terecht op één plaats. Een voordeel voor de apotheker, maar ook voor de patiënt. Zij genieten van een naadloze ervaring over alle kanalen. Zo kan die online de beschikbaarheid van producten checken, bestellen en afhalen in de apotheek of aan de automaat wanneer het hen het best uitkomt.
Schoolvoorbeeld van unified commerce
Eén van de troeven die de Meditech Pharma klanten met een robot en automaat hebben, is die doorgedreven automatisatie.
Patiënten kunnen zonder tussenkomst van de apotheker op de webshop bestellen en vervolgens afhalen aan de automaat. (behalve voor geneesmiddelen!) Een snelle en efficiënte afhandeling van de bestelling, dus. Maar meteen ook een verbeterde klantervaring én tijdswinst voor de apotheker zelf.
Op voorraad in de robot – Durex Love Condoms
Het product is beschikbaar, je kan het product onmiddellijk komen afhalen uit de automaat wanneer je hier een bestelling plaatst.
Door de integratie met de robot, kennen we altijd de robot voorraad.
Op voorraad in de apotheek maar niet in de robot – Mustela Wasolie
Je kan het product afhalen vanaf (dag, tijdstip) wanneer je hier een bestelling plaatst.
Door de integratie met de apotheek software, kennen we altijd de voorraad in de fysieke apotheek.
Op voorraad bij de groothandel maar niet in de apotheek – A. Vogel Famosan Contour
Je kan het product afhalen vanaf (dag, tijdstip) wanneer je hier een bestelling plaatst.
Door de integratie met de groothandel, kennen we altijd de voorraad van jouw depot en wanneer ze kunnen leveren in je apotheek, dit gebruiken we om de klant te informeren.
OTC, geneesmiddel met niks van vereisten – Nurofen Kind Sinaas Susp Suikervrij 200ml
Het product is beschikbaar en je kan het product onmiddellijk komen afhalen uit de automaat wanneer u hier een bestelling plaatst.
Dit gaat volautomatisch, de apotheek moet niets doen indien het product in de robot zit. Optioneel kan je hier een limiet zetten op het maximaal bestelbare aantal voor de patiënt.
Geneesmiddel met schriftelijk bewijs – Dafalgan 500mg
Dit product mag niet online betaald worden voor afhaling. Deze bestelling moeten de apotheker nakijken en goedkeuring geven, waarna een reservatie in de robot kan aangemaakt worden. Na de goedkeuring ontvangt de patiënt een e-mail om de reservatie af te halen. De reservatie moet de patiënt vervolgens aan de automaat betalen bij afhaling. Ook hier kan je optioneel een limiet zetten op het maximaal bestelbare aantal voor de patiënt.
Lokaal en online gaan hand in hand
Door het gebruik van het Lochting-platform kunnen lokale apothekers hun producten online verkopen en een breder publiek bereiken, terwijl ze toch hun lokale aanwezigheid behouden. Want ook voor de directe omgeving is het online verhaal een meerwaarde. Bovendien maakt het systeem het voor mensen mogelijk om gemakkelijk te zoeken naar de dichtstbijzijnde apotheek. Zo hebben ze het gemak van directe beschikbaarheid, terwijl ze meteen ook lokale ondernemers ondersteunen. Die directe beschikbaarheid en zorgverlenende functie is een grote meerwaarde van de plaatselijke apothekers, en een verhaal dat de grote online spelers simpelweg niet waar kunnen maken.
In de huidige tijd waarin online winkelen steeds belangrijker wordt, toont dit project hoe lokale apothekers kunnen blijven concurreren met grote online retailers. Door ook online te zijn, ben je als apotheker een nog waardevollere aanvulling op de lokale gemeenschap.
Kortom, dit project is niet alleen een voorbeeld van efficiëntie en klantervaring. Het onderstreept ook de waarde van lokale apothekers en hoe belangrijk het is om ondersteuning te bieden aan plaatselijke gemeenschappen. Het benadrukt daarnaast dat innovatieve technologieën en slimme logistiek perfect op lokaal niveau kunnen worden ingezet. Dit versterkt de positie t.o.v. de grote online retailers, wat van cruciaal belang is voor het behoud van lokale bedrijven en het stimuleren van de plaatselijke economie. En dat is precies wat Meditech Pharma beoogde met het Lochting project.