Réseaux sociaux

Nous sommes ravis de vous donner quelques conseils à ce sujet. Mais si vous voulez en savoir plus sur la meilleure manière de créer des publications de qualité, d’obtenir plus de likes et d’abonnés, de gérer les réactions négatives et de faire de la publicité sur les réseaux, nous vous invitons à suivre notre workshop.

Pourquoi être actif sur les réseaux sociaux ?

En créant un profil sur les réseaux sociaux, vous renforcerez votre présence en ligne et élargirez votre portée. Vous pourrez renvoyer les internautes vers votre boutique en ligne, donner des conseils et communiquer à propos de vos services uniques.

Vous pouvez utiliser ces canaux pour partager des informations pertinentes et faire découvrir les coulisses de votre activité à vos patients au moyen de stories et de posts divertissants, Instagram représentant plus particulièrement un excellent média dans ce cas. En montrant le côté humain de votre pharmacie, vous ferez montre d’une certaine ouverture vis-à-vis de vos (futurs) patients qui hésiteront alors moins à franchir votre porte.

Quels canaux utiliser ?

Il existe de très nombreuses plateformes telles que Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok, … Il n’est pas nécessaire d’être actif sur tous ces canaux. Déterminez ce qui vous convient le mieux. Identifiez le canal qui vous permettra d’atteindre au mieux votre public, la meilleure manière de communiquer et, surtout, ce pour quoi vous avez du temps. Privilégiez la qualité à la quantité ! Vous pouvez aussi lier vos différents réseaux, pour qu’un même post soit publié à plusieurs endroits à la fois.

Veillez à ce que votre profil soit complet

N’oubliez pas d’inclure dans votre profil des informations utiles pour vos visiteurs, comme les heures d’ouverture, un lien vers votre site web, le moment où l’on peut vous joindre le plus facilement, etc. Ajoutez une photo de votre pharmacie et/ou de vous.

Connaissez votre groupe cible

Le fait de créer un profil (persona) du/des patient(s) que vous voulez atteindre permettra une communication plus ciblée. Vous pourrez ainsi adapter le timing, le sujet et le canal à votre groupe cible.

Par exemple : Lisa est une jeune maman de 31 ans. Son compagnon et elle ont une fille de 3 ans. Ils habitent dans un petit village à deux pas de l’école et travaillent tous les deux à temps plein. Lisa est fatiguée, surtout depuis que sa fille va à l’école et tombe plus souvent malade. Lisa est active dans des groupes Facebook consacrés à la maternité, et y cherche régulièrement des conseils.

-> Vous pourriez donc toucher Lisa via Facebook. Informations utiles : articles sur la fatigue, les rhumes, l’équilibre entre travail et vie privée.

Suivez un planning pour plus de cohérence

Une fois que vous aurez choisi les réseaux sociaux sur lesquels vous voulez être actif(ve), il sera important de faire preuve de cohérence. Prévoyez par exemple de publier 1 message par semaine le même jour. Utilisez le calendrier de contenu pour réseaux sociaux pour planifier vos publications. Nous vous avons déjà mis sur la bonne voie en indiquant quel contenu était de circonstance à quel moment.

Qu’est-ce qu’un contenu efficace ?

• Informations pertinentes
• Conseils
• Informations en lien avec l’actualité
• Aperçu des coulisses de votre pharmacie
• Produits/services à l’honneur
• Réaction aux événements dans votre communauté locale
• Témoignages de patients

Prévoyez aussi du contenu vidéo

Rien de tel que le son et l’image pour mieux capter l’attention. Cela n’est pas forcément compliqué. Vous pouvez par exemple répondre aux questions de vos patients à travers une vidéo ou donner des conseils sur l’utilisation d’un médicament en illustrant brièvement vos propos.

Réagissez à l’actualité

Les réseaux sociaux permettent de réagir rapidement à l’actualité. Il existe aussi de nombreuses journées spéciales en lien avec la santé, de la Journée mondiale du diabète à la Semaine contre la douleur. Ce sont aussi d’excellentes occasions de vous positionner en tant que prestataire de services.

Créez de l’interaction

Quand les gens réagissent à vos publications, vous pouvez aimer ces commentaires ou même y répondre (surtout lorsqu’ils contiennent une question). Cela permet de créer un « lien » avec vos abonnés, qui vous voient alors comme une personne. Une page qui vit inspirera aussi plus confiance. Vous pouvez répondre aux commentaires en public ou par message privé (selon le type de question ou de remarque). Important : veillez également à répondre aux commentaires négatifs. Mieux vaut éviter de les ignorer ou de les supprimer. Si un patient ou un abonné a vécu une expérience négative, vous pouvez chercher une solution ensemble.

Utilisez les réseaux sociaux pour faire votre publicité à l’échelle locale

Ces plateformes vous permettent d’atteindre des publics spécifiques en fonction de leurs habitudes et centres d’intérêt, et de promouvoir localement votre activité. C’est pratique si vous proposez un service dans une zone spécifique, comme la livraison à domicile. Il vous suffit alors de choisir une zone déterminée. Les patients qui correspondent à votre public cible et se trouvent à ce moment-là dans cette zone verront alors votre annonce et vous communiquerez ainsi de manière très ciblée.