Apotheek & site verbonden
Digitalisering is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Als apotheker kan je niet anders dan daarin mee te gaan. Een goede eerste stap is een website zodat je ook online gevonden kan worden en om informatie te delen. Daarnaast is een webshop een extra verkoopkanaal en een vorm van service aan je patiënten. Ze hebben de mogelijkheid online te bestellen en ook te zien of een product op voorraad is.
Maar je apotheek en je website zijn geen aparte entiteiten. Zij vertegenwoordigen je bedrijf, je merk, je producten, je diensten. Het is niet alleen belangrijk om ze op elkaar af te stemmen maar ook ervoor te zorgen dat ze elkaar aanvullen, ondersteunen en versterken. Wanneer online en offline echt met elkaar zijn verweven, kunnen patiënten ten volle genieten van flexibiliteit en van nog betere ervaringen met jouw apotheek. Dat noemen we unified commerce.
Unified commerce zorgt voor verbinding en personalisatie
Unified commerce wil zeggen dat je vanuit één platform je klanten kan bedienen en zinvolle ervaringen kan creëren met je applicaties, sociale media, apotheken en meer. Op deze manier verzamel je alle klantengegevens op één punt en krijg je enorm veel informatie. Een dergelijk geïntegreerd ecosysteem geeft jou onbetaalbare inzichten in wie je klanten zijn. Je kan deze inzichten gebruiken om de koopervaring te verbeteren, te personaliseren, maar ook om interne processen te versnellen. Het laat het vliegwiel veel sneller draaien.
Hoe je patiënten naar je apotheek lokken via online communicatie?
Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat jouw apotheek gevonden wordt. Zoals bijvoorbeeld signalisatie, denken we maar aan het grote apothekerskruis dat ook aangeeft of je open bent of niet. Maar ook via digitale communicatie kan je het gemakkelijker maken voor je klant om de weg te vinden naar je apotheek. Door bijvoorbeeld te adverteren op Waze. Vergeet ook je gegevens niet te vermelden op je website en je sociale media. Meer hierover vind je in het hoofdstuk ‘Je website’.
Hoe je patiënten naar je webshop lokken via offline communicatie?
Het is nog geen evidentie dat een apotheker een webshop heeft. Mensen moeten weten dat jij dit aanbiedt en wat de voordelen daarvan zijn voor hen. Je kan dit op verschillende manieren communiceren. Door bijvoorbeeld een sticker aan je vitrine of een flyer met vermelding van je webshop en de voordelen. Spreek patiënten erover aan in je apotheek. Misschien kan je wel een advertentie plaatsen in het lokale krantje?
