Je apotheek, je merk
Zorg ervoor dat patiënten weten waarvoor jij staat en waarvoor ze bij jou terechtkunnen. Wat wil je uitstralen? Wat zijn je waarden, je doelen? Hoe wil je je profileren? Het is belangrijk om je apotheek als merk zichtbaar te maken.
Wie wil je zijn?
Voor je met communicatie aan de slag gaat, moet je voor jezelf belangrijke vragen beantwoorden. Wat voor apotheek wil je zijn en hoe ga je jezelf profileren, wat wil je uitstralen? Welk imago wil je hebben? Hoe wil je jezelf positioneren? Wil je een generalist zijn of liever een specialist, bijvoorbeeld in sportvoeding. Dit is ook bepalend voor het cliënteel dat je zal aanspreken.
Wie is je doelgroep?
Hoe beter je in kaart brengt wie je doelgroep is, hoe gerichter je kan communiceren. Wie zijn je patiënten en hoe denken ze? Bestaat je doelgroep uit verschillende profielen, dan kan je algemeen gaan communiceren. Of zijn er veel jonge gezinnen of juist senioren in de buurt, dan kan je daar wat meer op inspelen.
Creëer een persona
Door een ‘persona’ of ideaal klantprofiel te maken, krijg je een (fictief) beeld van je doelgroep(en). Je maakt een fictief profiel en brengt zoveel mogelijk details in kaart. Bijvoorbeeld: Lisa is een jonge moeder van 31. Ze heeft samen met haar partner een dochter van drie. Ze wonen vlakbij de toekomstige school van hun dochter en werken beiden fulltime. Momenteel worstelt ze met vermoeidheid, zeker nu haar dochter vaker ziek is sinds ze naar de kleuterschool gaat. Ze is actief in Facebookgroepen rond moederschap en is op zoek naar advies en tips om haar gezin zo gezond mogelijk te houden. Lisa moet vaak langs de dokter en apotheek, zowel voor haar dochter als voor haarzelf. → Lisa is op zoek naar advies en kijkt hiervoor naar experten. Ze is actief op Facebook, waar jij haar kan helpen met relevante artikelen, tips en producten om vermoeidheid te bestrijden, advies rond work-life balance … Lisa is namelijk “een van de vele” jonge moeders die worstelt met professioneel, sociaal en huishoudelijk leven.
Zorg voor een professionele uitstraling
Een goede indruk maak je niet alleen met je service, maar ook met de uitstraling van je apotheek. Wens je een eigentijdse look, trek die dan door in je interieur en de technologie in je apotheek. Denk ook aan je vitrine, het eerste wat de mensen zien. Zorg ervoor dat die overzichtelijk is, met rustige kleuren en verlichting, met producten die up-to-date zijn en niet te veel promo’s. Geef je vitrine een uitnodigende, maar vrijblijvende sfeer. Hetzelfde in je apotheek: zorg dat de patiënt zich goed voelt en terug wil komen.
Zorg voor herkenbaarheid met je logo en huisstijl
Vroeger herkende men een apotheek aan het groene kruis. Maar je apotheek is vandaag meer dan dat: het is een merk, met een eigen identiteit. Dit kan je visueel uitdrukken met een logo en een huisstijl. Denk daar dus goed over na. Welke huisstijl past bij je profilering? Jeprofileren als een moderne apotheek lukt moeilijk als je huisstijl oubollig is. Door je huisstijl consequent te gebruiken, zorg je ook voor herkenning. Trek je huisstijl dan ook door in je apotheek, je drukwerk, op je website, stickers, staaltjes, … Naast het logo dien je ook na te denken over de bijbehorende kleuren en je fotomateriaal. Laat je hiervoor bijstaan door een professional. Maar als je al weet hoe je je wil profileren is het halve werk al gedaan.