Klantbeleving in je apotheek

We geven je graag wat inspiratie om met de inrichting van je apotheek bij te dragen tot een optimale klantervaring. Het meeste zal vast al een evidentie zijn, maar misschien vind je wel iets dat je nog kan gebruiken.

Een goede inrichting beïnvloedt het koopgedrag

Met kleine aanpassingen in je apotheek kan je het gedrag van je bezoekers beïnvloeden. Hou er bv. rekening mee dat patiënten bij het binnenkomen eerst rechts kijken. Wissel de standen geregeld om zodat je mensen aanzet tot zoeken. Overdrijf daar echter niet mee, want mensen moeten snel hun weg vinden. Denk aan stickers voor de looprichting. Of stel je producten strategisch op. Wist je dat de verkoop van een product dat op pakhoogte ligt hoger is?

Creëer rust in je apotheek dankzij een digitaal scherm

Zorg dat het niet te druk wordt in je apotheek. Je zou ruimte kunnen creëren door een digitaal scherm in te zetten en daar een aanbod aan producten op te laten afspelen. Dit kan ook een vervanging zijn van verschillende displays. De mogelijkheden zijn oneindig.

Laat seizoenen en thema’s leven in je inrichting

In elk seizoen hebben patiënten nood aan andere producten en het is evident dat je die dan meer in de kijker zet. Bijvoorbeeld in een vaste seizoenshoek van je apotheek, met aangepaste producten. Maar iedere keer weer een ander thema bedenken vind jij misschien minder evident? Voor inspiratie kan je daarom beroep doen op de contentkalender. Je moet je thema’s ook doortrekken in je apotheek. Denk maar aan een display die meteen opvalt bij het binnenkomen van de winkel of waar de patiënt langs moet bij het betalen. Zorg ervoor dat het producten zijn die patiënten op voorhand of in bulk kunnen aankopen. Zo kunnen ze een voorraad aanleggen als dit voor dergelijke producten een mogelijkheid en meerwaarde is.

Speel in op de trends

Zorg dat je als apotheek mee bent in wat er leeft in je buurt, in de maatschappij. Wanneer er bijvoorbeeld een TV-campagne loopt over EG-producten, speel daarop in. Stel deze producten ook voor aan je patiënten of zorg voor een display met uitsluitend deze generische producten om aan te tonen dat je daar ook mee bezig bent. Bedenk hoe je je als apotheek kan inzetten voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door het inzamelen en hergebruiken van flesjes voor pillen. Je kan bijvoorbeeld ook inspelen op de vegan-trenden welke voedingssupplementen je daarbij kan aanraden.

Stem je aanbod af op lokale noden

Jij kent de noden van jouw patiënten het best. Zijn er veel jonge gezinnen in de buurt? Zijn dat je A-klanten? Dan zet je als apotheker meer in op een aanbod voor families. Van babyvoeding tot verzorgingsproducten voor kinderen. Daarnaast is de uitstraling van je apotheek cruciaal. Laten we verder ingaan op het voorbeeld van de apotheek die zich vooral richt op jonge gezinnen. De kinderen zullen wel vaker mee boodschappen doen, dus potentieel ook bij jou over de vloer komen. Investeer je in een kinderhoek, dan bied je zowel de ouders als het kind een positieve ervaring. Zo’n hoek straalt een familiale sfeer uit, terwijl de ouders in alle rust naar jouw uitleg kunnen luisteren.

Speel in op de beleving en de zintuigen

Elementen zoals licht, geur en muziek kunnen een invloed hebben op het koopgedrag van je patiënt. Sfeerverlichting geeft al meteen een rustiger gevoel en kan je patiënt wat langer in je apotheek houden. Zet bijvoorbeeld een aromaverstuiver in je apotheek met etherische oliën, een product dat je zelf ook verkoopt. Werk een playlist uit die je afstemt op het moment van de dag en week.

Prikkel de interactie

Zet staaltjes van verzorgingsproducten in je apotheek. Laat je patiënten ruiken, proeven, voelen en vergeet vooral niet naar hun mening te vragen. Dat kan je interessante informatie opleveren over wat patiënten belangrijk vinden.

Leer je klant nog beter kennen

Voor het creëren van een optimale belevenis is het handig om te weten wat je klanten graag hebben. Heb geen schrik om daar naar te vragen tijdens een babbel of op je sociale media. Of om het meer formeel te onderzoeken via een enquête.

Laat je bezoeker weten dat ze ook terecht kunnen op de webshop

Hang QR-codes op in de apotheek om mensen aan te sporen een kijkje te nemen op de webshop. Bij vragen of problemen kunnen ze direct bij jou als apotheker terecht. Hang deze QR-codes zeker ook aan het raam met een opvallende tekst. Zo wek je potentieel ook de interesse op van mensen die na de openingsuren of op een sluitingsdag passeren.