Dienst na verkoop

Beloon klantentrouw ook op je webshop

Goede klanten wil je belonen en aan je apotheek binden. Zet daarom in op getrouwheidsprogramma’s en klantenkorting, zowel in je fysieke apotheek als op je webshop. Je kan bijvoorbeeld werken met een klantenkaart waarbij patiënten meteen korting ontvangen of korting wanneer ze aan een bepaald bedrag zitten.

Nog ideeën nodig voor je dienst na verkoop?

Kleef op de verpakking van vrij verkrijgbare geneesmiddelen een stickertje met een telefoonnummer waarop patiënten kunnen bellen als ze een vraag hebben over hun medicatie. Weet je van bepaalde patiënten dat ze een bepaald schema volgen, kan je bv. een extra dienst verlenen door tijdig een nieuwe dosis klaar te zetten en de patiënt te verwittigen (via sms, telefoon …). Zo neem je die zorg van hen over en ben je zeker dat je patiënt nooit zonder de nodige medicatie valt. De ‘Mijn geneesmiddelen-app’ is ook een goeie tip om patiënten zelf op een makkelijke manier te laten zien welke voorschriften nog op hun ID staan.

Hou de vinger aan de pols

Een goede service draagt bij tot tevreden klanten, dat mag je veronderstellen. Toch geldt ook hier: meten is weten. Waarom hou je geen enquête onder je patiënten om hun tevredenheid in kaart te brengen? Dat levert vast en zeker nuttige en misschien zelfs onverwachte inzichten op, waar je dan weer mee aan de slag kan. Je kan patiënten vragen om via de website een formulier in te vullen, of hun e-mailadres opvragen in de apotheek en deze dan later versturen.

Verdien je plek in de lokale gemeenschap Het is belangrijk om lokaal aanwezig te zijn, en dat bedoelen we letterlijk. Zorg dat je het publiek in jouw dorp of stadswijk kent en dat je weet wat er leeft. En maak je apotheek zichtbaar in de gemeenschap, maak duidelijk dat je er deel van uitmaakt. Een goed instrument daarvoor is sponsoring. Steun een event van de plaatselijke sportclub, zet je logo in het programmaboekje van de toneelvereniging of een lokale krant … en eis jouw plaats op.