E-mailmarketing

Met e-mailmarketing stuur je commerciële of informatieve boodschappen naar potentiële of bestaande patiënten. Het is een vorm van direct marketing, dus met de kracht van een gepersonaliseerde aanpak.

Belangrijk is dat de inhoud van je e-mails waardevol is voor je doelgroep. Dat wil zeggen, je geeft meer inzicht in relevante gezondheidsthema’s en biedt antwoorden op vragen waarmee je doelgroep kan zitten. Een periodieke nieuwsbrief met artikels over gezondheid en preventie is daar een voorbeeld van. Zo’n nieuwsbrief ondersteunt klantenbinding en versterkt je imago als specialist. Natuurlijk voorzie je ook links naar de bijpassende producten in je webshop, om zo ook omzet te genereren.

Een nieuwsbrief die je patiënten informeert

Je kan een maandelijkse mail of newsletter creëren met daarin content omtrent nieuwe producten, promoties, informatie over gezondheid, tips and tricks … Via de nieuwsbrief blijft de patiënt regelmatig in contact met je apotheek. Dit zorgt voor verbondenheid.

Professionele content draagt bij tot een professionele connotatie voor de apotheek. Deze afwisselen met informele content zorgt dan weer voor een vertrouwd gevoel bij de klant.

Welke items kan je aan bod laten komen in een nieuwsbrief?

• producten en diensten
• artikels over gezondheid & preventie
• nieuws uit je apotheek
• nieuwigheden
• promoties
• aanbevelingen
• onderzoeksresultaten
• seizoensgebonden thema’s
• hedendaagse thema’s (apenpokken, SAO)

Persoonlijke e-mails voor een prettige klantervaring

Een andere vorm van e-mailmarketing zijn e-mails die je inzet om klantrelaties in je webshop te ondersteunen. Denk aan een vriendelijk bericht om je patiënt te bedanken voor zijn of haar aankoop. Of om na de levering even te polsen naar de tevredenheid. En om, nog wat later, te verwijzen naar de voordelen van je dienst na verkoop. Op die manier laat je jouw patiënt kennismaken met een dienst die ze misschien nog niet kenden, maar wel nuttig kan zijn voor hen.

Dergelijke mails geven je patiënten het gevoel dat ze belangrijk zijn en versterken een aangename klantervaring in je webshop. Je volgt hen namelijk op, maar probeert meteen ook hun algemene ervaring te verbeteren door meer services aan te brengen. Tevreden patiënten brengen nieuwe patiënten binnen!

Hoe creëer je een nieuwsbrief?

Met specifieke (betalende) tools zoals Flexmail of Mailchimp wordt e-mailmarketing eenvoudig. Je ontwerpt er zelf aantrekkelijke nieuwsbrieven mee en verstuurt die met een paar klikken naar de mailadressen die je hebt opgeladen. Dankzij de rapporten krijg je ook inzicht in de prestaties van je e-mailcampagne. Vergeet ook niet je huisstijl door te trekken om de herkenbaarheid te verhogen.

Welke content en wanneer

Hanteer hiervoor je contentkalender om te zien welke content relevant is voor welke week en speel daar op in.

Wat is een goed onderwerp?

Vergeet de onderwerpregel niet! En denk er goed over na. Want ze is belangrijk om je lezers de mail te doen openen. Een goede onderwerpregel telt max. 50 tekens. Hou het concreet en zet de kernwoorden in het begin van de zin. Vermijd hoofdletters (zoals GRATIS, PROMO), speciale leestekens en emoji’s zodat de mail niet bij de spam belandt. En probeer ook eens 2 verschillende onderwerpregels uit in een A/B-test. Zo kan je meten welke onderwerpregel het best heeft gewerkt.

Hoe bouw je een database op?

Geslaagde e-mailmarketing start met een degelijke database van mailadressen. Nodig patiënten uit om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief via de website of met een kaartje op je toonbank. Overtuig hen met een incentive (bv. een staaltje) om hun e-mailadres in te vullen. Met elke nieuwe klant groeit je database verder aan.

Hou rekening met GDPR

Let wel: patiënten moeten nadrukkelijk hun toestemming geven om je nieuwsbrief te ontvangen. Wanneer ze hun e-mailadres ingeven mag het vakje “inschrijven op de nieuwsbrief” niet aangevinkt staan. Ze moeten dit zelf aanduiden. Zorg ook voor de mogelijkheid om je zonder aankoop in te schrijven op de nieuwsbrief. Raadpleeg voor meer informatie onze legal gids.

Automatiseer je proces

E-mailmarketing kan je deels automatiseren. Zo kan je een ‘customer journey’ opstellen binnen je e-mailplatform. Dit zijn e-mails die je op voorhand creëert en die op een bepaald tijdstip of na een bepaalde actie worden verzonden, bijvoorbeeld na een aankoop of wanneer iemand een bestelling niet heeft afgerond en het product nog in zijn/haar winkelmandje zit. Wanneer iemand een aankoop heeft gedaan, kan je na een bepaalde periode een mail sturen ter opvolging met bijvoorbeeld volgende onderwerpen:

• Services / interessante artikels in de kijker zetten
• Vraag of je nog kan helpen
• Andere relevante producten (in combinatie met services)
• Enquête om de tevredenheid rond je webshop te evalueren
• Reminder voor een nieuwe aankoop (van toepassing op nodige herhalingsaankopen voor chronische patiënten)