Sociale media

We geven je graag wat tips mee omtrent dit onderwerp. Maar wil je meer weten over goede posts maken, meer likes en volgers krijgen, omgaan met negatieve reacties en adverteren op sociale media? Volg dan zeker onze workshop.

Waarom actief zijn op social media?

Door op sociale media een profiel aan te maken, versterk je jouw online aanwezigheid en vergroot je jouw bereik. Het biedt meer mogelijkheden om te verwijzen naar je webshop, om advies te geven en te communiceren over je unieke dienstverlening.

Je kan de kanalen inzetten om relevante informatie te delen en je patiënten een blik achter de schermen te geven. Dit kan door middel van stories en luchtige posts – vooral Instagram is hier een uitstekend medium voor. Door de menselijke kant van je apotheek te laten zien, toon je een zekere openheid naar (toekomstige) patiënten toe, wat de drempel verlaagt om tot bij jou te komen.

Welk kanaal kan je inzetten?

Er zijn heel veel verschillende media zoals Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin, TikTok. Het is niet nodig om op elk van deze kanalen actief te zijn. Bekijk wat voor jou relevant is. Met welk kanaal je jouw publiek het best bereikt, op welke manier je kan communiceren en vooral waar je tijd voor hebt. Kwaliteit boven kwantiteit! Je kan ook media aan elkaar linken zodat je post op verschillende kanalen terechtkomt.

Zorg voor een ingevuld profiel

Vergeet je profiel niet in te vullen met interessante informatie voor je bezoeker, zoals bijvoorbeeld openingstijden, link van website, wanneer je best bereikbaar bent. Voeg een foto toe van je apotheek en/of van jezelf.

Ken je doelgroep

Door een profiel (persona) op te stellen van de patiënt(en) die je wilt bereiken kan je gerichter communiceren. Zo kan je timing, onderwerp en kanaal afstemmen op je doelgroep. Een voorbeeld: Lisa is een jonge moeder van 31. Ze heeft samen met haar partner een dochter van drie. Ze wonen in een dorpje vlakbij de school en werken beiden fulltime. Lisa worstelt met vermoeidheid, zeker nu haar dochter gestart is met school en vaker ziek is. Lisa is actief in Facebookgroepen rond moederschap en gaat daar vaak in op zoek naar advies. -> Lisa zou je dus kunnen bereiken via Facebook. Relevante informatie zou zijn artikels rond verkoudheid, vermoeidheid, work-life balance.

Wees consistent aan de hand van een planning

Eens je een keuze gemaakt hebt welke sociale media je wil inzetten is dit ook consistent vol te houden. Voorzie bijvoorbeeld 1 post per week op dezelfde dag. Maak gebruik van de social media contentkalender om een planning te maken van je posts. We hebben voor jou al een aanzet gedaan welke content relevant is voor welk moment.

Wat is waardevolle content

• Relevante informatie
• Advies
• Informatie inspelend op de actualiteit
• Een blik achter de schermen van je apotheek
• Producten/Diensten in de kijker zetten
• Inspelen op gebeurtenissen in je lokale gemeenschap
• Testimonials van patiënten

Zorg ook voor videomateriaal

Beeld en geluid zorgen voor meer aandacht. Dit hoeft niet moeilijk te zijn. Je kan bijvoorbeeld een vraag van een patiënt beantwoorden via een video of advies geven over gebruik van een geneesmiddel door het kort te tonen en uitleg te geven.

Speel in op de actualiteit

Je kan via je sociale media snel inspelen op de actualiteit. Er zijn ook veel speciale dagen met een link naar gezondheid, van Werelddiabetesdag tot de Week tegen pijn. Ook dit zijn goede momenten om je als dienstverlener te profileren.

Zorg voor interactie

Wanneer mensen reageren op posts kan je deze comments liken of er zelfs op reageren – zeker wanneer er vragen zijn. Op die manier zorg je voor een ‘band’ met je volgers en zien zij jou als persoon. Een pagina die leeft, wekt ook meer vertrouwen. Je kan comments publiek beantwoorden, of in een privébericht (afhankelijk van de vraag of opmerking). Belangrijk: ook negatieve opmerkingen dien je te beantwoorden. Negeren of verwijderen doe je best niet. Wanneer een volger of patiënt een negatieve ervaring heeft gehad, kan je samen naar een oplossing zoeken.

Gebruik sociale media om lokaal te adverteren

Via social media kan je specifieke doelgroepen bereiken, gebaseerd op interesses en gewoonte en kan je ook lokaal gaan adverteren. Dat is handig als je een service aanbiedt voor een specifieke zone, zoals bijvoorbeeld leveringen aan huis. Je selecteert een bepaalde regio. Patiënten die binnen je doelgroep passen en op dat moment op die locatie aanwezig zijn, kunnen dan je advertentie te zien krijgen. Zo kan je heel gericht werken.