Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker ook je producten koopt?

Aan een bezoeker heb je niets als ze niets kopen. Met je website trek je niet alleen bezoekers, het grootste doel is ze omzetten naar klanten. In marketingtermen spreken we van conversie.

Een verdubbeling van je omzet, het kan! Stel, je krijgt per dag een 200-tal bezoekers waarvan er 4 bezoekers een aankoop doen. Je bezoekersaantal verhogen kan, maar kost weer veel inspanning. Als je ervoor kan zorgen dat bij eenzelfde bezoekersaantal 8 mensen een aankoop doen, dan heb je een verdubbeling van je omzet.

Je dient je website zo in te richten dat je de bezoeker leidt naar de gewenste actie en liefst van al het winkelmandje vult. Maar hoe kan je dit beïnvloeden? Essentieel is de aandacht van de bezoeker te verdienen, vast te houden en te verzilveren (conversie).

Hierna wat tips om het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maken in zijn aankoop en vertrouwen te winnen in je webshop:

Een aantrekkelijk design zorgt voor vertrouwen

Een mooi design zorgt voor een goede indruk en geeft meteen vertrouwen. Hoe eenvoudiger en herkenbaarder, hoe aangenamer de ervaring voor je bezoeker, hoe sneller die zal overgaan tot aankoop. Via het Lochting-platform heb je een ruime keuze aan kleur en elementen, maar wees consistent. Gebruik doorheen je site bijvoorbeeld altijd dezelfde stijl van knoppen.

Grijp meteen de aandacht en cut the crap

Je hebt maar enkele seconden om de aandacht van de bezoeker te grijpen en vast te houden. Het is daarom belangrijk om zo relevant mogelijk te zijn en dit meteen bovenaan de pagina. Je bezoeker moet meteen kunnen zien wat je doet en welk voordeel er voor hem is.

Een introtekst over je apotheek is nuttig, onder meer voor SEO doeleinden, maar daarmee heb je al waardevolle aandacht verspild, dit kan je beter wat lager op de pagina plaatsen.

Ook voor je webshop is dit belangrijk! Zet de meest relevante producten bovenaan. Je kan hier ook inspelen op je thema en bijvoorbeeld in de zomer de zonnecrèmes in de kijker zetten. Een product waar de bezoeker op zoek naar is, zal niet alleen de aandacht trekken maar ook een gevoel van geholpen worden geven.

Stuur je bezoeker de juiste richting uit

Naast design speelt ook de User Experience een cruciale rol in het aankoopproces. Je moet er namelijk voor zorgen dat de bezoeker eenvoudig door de website kan navigeren, weet waar naartoe en op wat te klikken om op de meest eenvoudige manier naar zijn doel te gaan. Er zijn hier veel ‘trucjes’ voor. Dat beeld meer aandacht trekt dan tekst wisten we al, maar een foto met mensen trekt nog meer de aandacht, babyfoto’s nog het meest. Laat je voor dit bijstaan door je webbouwer, hij kent de kneepjes van het vak.

Zorg dat je CTA duidelijk in beeld komt

Een call-to-action kan bijvoorbeeld je bestelknop zijn. Dit leidt naar de belangrijkste actie van je bezoeker. Dus zorg dat hij duidelijk te zien is en ook blijft tijdens het scrollen.

Zorg voor zo weinig mogelijk afleiding

Bij de minste afleiding kan de interesse van de bezoeker verdwijnen, je leidt hem bij zijn aankoopbeslissing dan ook zo min mogelijk af. Opgelet, er is een verschil tussen een website en webshop. Je website wordt gebruikt als contentmarketing en om je SEO te verbeteren, hier kan je de nodige informatie kwijt, gebruik je links naar je sociale media, … Je webshop is een verkoopkanaal, waar de focus ligt op de producten.

Vermijd keuzestress bij de bezoeker

Keuzevrijheid is goed maar een te groot aanbod zorgt voor een vluchtreactie bij de bezoeker. Maak daarom zelf een keuze in je producten en limiteer het aantal. Of zet een paar favorieten in de kijker zoals een bepaald product wat het meest gekocht wordt.

Zet een selectie bovenaan de webshop zodat dit meteen duidelijk is. Het draait vooral om de behoeften van je patiënten. Waar zijn zij naar op zoek? Welk productaanbod sluit het best bij hun vraag aan? Wil je vooral lokale doelgroepen aanspreken en je webshop als extra service gebruiken, of mik je op een breder bereik? Dit is slechts een greep uit de vragen die je jezelf moet stellen voor je aan de slag gaat met jouw webshop.

Werk dus eerst voor jezelf uit wat je precies wil bereiken met je webshop. Je kan ervoor kiezen om je hele aanbod online te zetten, of slechts enkele categorieën. Zo kan je bv. meer op cosmetica en verzorging richten, eventueel zelfs met een breder aanbod dan wat je in jouw apotheekrekken zet. Zo combineer je online en offline. Op die manier voorzie je zelfs een extra service! Je kan dit zelfs combineren met extra artikels of tutorials, om je patiënten de juiste keuze te helpen maken.

Zet een selectie bovenaan de webshop zodat dit meteen duidelijk is.

Het draait vooral om de behoeften van je patiënten. Waar zijn zij naar op zoek? Welk productaanbod sluit het best bij hun vraag aan? Wil je vooral lokale doelgroepen aanspreken en je webshop als extra service gebruiken, of mik je op een breder bereik? Dit is slechts een greep uit de vragen die je jezelf moet stellen voor je aan de slag gaat met jouw webshop.

Werk dus eerst voor jezelf uit wat je precies wil bereiken met je webshop. Je kan ervoor kiezen om je hele aanbod online te zetten, of slechts enkele categorieën. Zo kan je bv. meer op cosmetica en verzorging richten, eventueel zelfs met een breder aanbod dan wat je in jouw apotheekrekken zet. Zo combineer je online en offline. Op die manier voorzie je zelfs een extra service! Je kan dit zelfs combineren met extra artikels of tutorials, om je patiënten de juiste keuze te helpen maken.

Verkoop meer dan de klant voor ogen had

Laat de patiënt een of meer aanvullende producten zien tijdens zijn zoektocht of bestelling. Stel dat je patiënt in de wintermaanden een hoestsiroop wil kopen. Je kan daarbij ook vitaminen voorstellen of een eigen gemaakte lippenbalsem. Zonder te pushen help je je patiënt er misschien aan denken dat hij die producten ook nodig heeft of kan gebruiken. Zodat hij alles samen kan bestellen.

Sta open voor reviews

Laat je patiënten hun ervaringen delen op je website, bijvoorbeeld via Trustpilot. Reviews helpen anderen om betere keuzes te maken en je eigen aanbod verder te verbeteren. Tevreden klanten die vertellen over hun ervaringen met je apotheek: betere reclame kan je niet bedenken! Verzamel testimonials van je klanten en gebruik ze op je website. Op basis van die reviews krijg je een rating die je op je site kan weergeven, gelinkt aan de uitgebreide reviews van je patiënten. Deze transparante vorm van werken wekt vertrouwen op.

Vergeet je kwaliteitslabels niet te vermelden

Een kwaliteitslabel op een webshop geeft aan de bezoeker het vertrouwen dat het veilig is om producten te bestellen. Naast het FAGG-label, dat je dient te vermelden op je website, bestaan er ook andere labels. Voor je deze mag gebruiken moet je eerst bepaalde procedures doorlopen. Een voorbeeld hiervan is het ‘Verified by SafeShops.be’ label.